İade ve Değişim Şartları

01 / Hızlı Özet

Garmi iade ve değişim süreci

Online Garmi alışverişinizde, mevzuatta öngörülen istisnalar dışında, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.

Talebinizi Oluşturun Garmi hesabınız üzerinden ilgili siparişiniz için iade veya değişim talebinizi bize iletin.

Ürünü Hazırlayın Ürünü mümkünse orijinal ambalajı, aksesuarları ve sipariş bilgileriyle birlikte hazırlayın.

DHL Kargo'ya Teslim Edin Garmi tarafından bildirilen DHL Kargo iade yöntemi veya iade kodunu kullanarak gönderinizi teslim edin.

Kontrol Süreci Gönderiniz Garmi'ye ulaştığında ürün ve sipariş bilgileri kontrol edilir.

✓

İade veya Değişim Tamamlanır Talebinizin türüne göre geri ödeme veya değişim süreci tamamlanır.

02 / Cayma & İade

14 günlük cayma hakkınız

Mesafeli satışlarda tüketici, kanunda belirtilen istisnalar saklı kalmak üzere, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkınızı kullandığınıza ilişkin bildirimin 14 günlük süre içinde Garmi'ye iletilmesi yeterlidir.

GARMI • CAYMA HAKKI Cayma bildiriminizden sonra 14 gün içinde ürünü gönderin.

Cayma bildiriminizi Garmi'ye ilettiğiniz tarihten itibaren ürünü geri göndermek için 14 günlük süreniz bulunur.

03 / Değişim

Beden veya ürün değişimi

Bedenin olmadıysa veya farklı bir ürün tercih etmek istiyorsanız, Garmi'nin sunduğu değişim hizmetinden stok ve operasyonel uygunluk kapsamında yararlanabilirsiniz.

BEDEN Beden Değişimi Talep ettiğiniz bedenin stokta bulunması halinde değişim işlemi gerçekleştirilebilir.

ÜRÜN Ürün Değişimi Farklı bir ürün talebiniz, stok durumu ve varsa fiyat farkına göre değerlendirilir.

Değişim, Garmi tarafından sunulan ek bir müşteri hizmetidir. Değişim koşulları tüketicinin mevzuattan doğan cayma ve ayıplı mala ilişkin haklarını ortadan kaldırmaz.

04 / DHL Kargo

Garmi iadeleri DHL Kargo ile

Garmi'nin iade için belirlediği anlaşmalı taşıyıcı DHL Kargo'dur.

DHL

Garmi × DHL Kargo Cayma hakkı kapsamında, Garmi tarafından belirtilen DHL Kargo iade yöntemi kullanıldığında tüketiciden iade kargo bedeli alınmaz.

✓ İade talebinizi Garmi'ye iletin.

✓ Size bildirilen DHL Kargo iade kodunu veya iade yöntemini kullanın.

✓ Cayma hakkına ilişkin iadede belirtilen DHL yöntemi kullanıldığında iade kargo masrafı tüketiciye yüklenmez.

✓ Belirtilen taşıyıcının bulunduğunuz yerde hizmet noktasının olmaması halinde Garmi ile iletişime geçebilirsiniz.

05 / Ürünün Hazırlanması

Ürünü geri gönderirken

İade veya değişim işleminin hızlı ilerleyebilmesi için ürünün ve sipariş bilgilerinin eksiksiz gönderilmesini öneriyoruz.

✓ Ürünün niteliğini, özelliklerini ve uygunluğunu değerlendirmek için gerekli ölçünün ötesinde kullanılmamış olması önerilir.

✓ Varsa ürünün aksesuarlarını ve ürüne ait parçaları birlikte gönderin.

✓ Sipariş numaranızı paket içerisinde veya iade talebinizde belirtin.

✓ Mümkünse ürünün orijinal paketini ve etiketlerini ürünle birlikte gönderin.

Ürünün yalnızca denenmiş olması, mevzuatta cayma hakkının istisnası sayılan bir durum bulunmadıkça tek başına cayma hakkını ortadan kaldıran genel bir kural değildir.

06 / Cayma Hakkı İstisnaları

İade edilemeyebilecek ürünler

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğinde bazı ürün ve hizmetler cayma hakkının istisnası olarak düzenlenmiştir.

! Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler.

! Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi kısa olan ürünler.

! Koruyucu ambalajı, bandı, mührü veya paketi açılmış ve sağlık veya hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler.

! Mevzuatta açıkça cayma hakkının dışında bırakılan diğer ürün veya hizmetler.

Örneğin koruyucu ambalajı açılmış ve sağlık/hijyen açısından tekrar satışa sunulması uygun olmayan bazı kişisel ürünlerde cayma hakkının istisnası uygulanabilir.

07 / Geri Ödeme

İade bedeli nasıl geri ödenir?

Cayma hakkının usulüne uygun kullanılması halinde mevzuat uyarınca iade edilmesi gereken tutarlar yasal süre içerisinde tüketiciye geri ödenir.

DHL'ye Teslim Ürün belirlenen iade taşıyıcısına teslim edilir.

İade Süreci Yasal geri ödeme süreci ilgili mevzuata göre başlar.

Ödeme Aracı İade, satın almada kullanılan ödeme aracına uygun şekilde yapılır.

GARMI • GERİ ÖDEME Yasal iade süresi 14 gündür.

Geri ödeme, mevzuattaki başlangıç koşullarına göre en geç 14 gün içerisinde, tüketiciye ek masraf veya yükümlülük getirmeden yapılır.

08 / Yanlış, Eksik veya Ayıplı Ürün

Siparişinizde bir sorun varsa

Size ulaşan ürünün siparişinizden farklı, eksik, hasarlı veya ayıplı olduğunu düşünüyorsanız mümkün olan en kısa sürede Garmi müşteri hizmetleriyle iletişime geçin.

✓ Sipariş numaranızı belirtin.

✓ Yaşadığınız sorunu kısaca açıklayın.

✓ Gerekliyse ürün veya paket fotoğraflarını destek ekibimize iletin.

Cayma hakkına ilişkin kurallar, tüketicinin ayıplı mala ilişkin 6502 sayılı Kanundan doğan seçimlik haklarını ortadan kaldırmaz.

09 / Sipariş İptali

Sipariş henüz kargoya verilmediyse

Siparişiniz henüz DHL Kargo'ya teslim edilmediyse iptal talebinizi mümkün olan en kısa sürede Garmi'ye iletebilirsiniz.

Siparişiniz kargoya teslim edilmişse işlem iptal yerine teslimat ve cayma/iade süreci kapsamında değerlendirilir.

10 / Sık Sorulan Sorular

İade ve değişim hakkında

Garmi'de iade süresi kaç gün? Mesafeli satışlarda, yasal istisnalar dışında, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.

İade kargo ücretini kim öder? Cayma hakkı kapsamında Garmi tarafından belirtilen DHL Kargo iade yöntemi kullanıldığında tüketici iade kargo masrafından sorumlu tutulmaz.

Hangi kargo ile iade yapmalıyım? Garmi'nin anlaşmalı iade taşıyıcısı DHL Kargo'dur. Talebiniz sonrasında size bildirilen DHL iade yöntemini kullanabilirsiniz.

Ürünü denedim, iade edebilir miyim? Ürünün denenmiş olması, cayma hakkının mevzuatta açıkça istisna edildiği bir durum bulunmadıkça, tek başına otomatik olarak iade hakkını ortadan kaldırmaz.

Beden değişimi yapabilir miyim? Uygun ürün ve bedenin stokta bulunması halinde değişim talebiniz değerlendirilebilir.

İade param ne zaman gelir? Cayma hakkına ilişkin geri ödemeler, mevzuattaki başlangıç koşulları gerçekleştiğinde yasal 14 günlük süre içinde yapılır.

Yanlış ürün geldiyse ne yapmalıyım? Sipariş numaranızla birlikte Garmi müşteri hizmetlerine ulaşın. Ekibimiz gerekli yönlendirmeyi yapacaktır.

İçine sinmediyse, çözümü birlikte bulalım.